การแนะนำ
ที่ คอยน์บิตส์เรามุ่งมั่นที่จะปรับปรุง UX ของ Bitcoin เพื่อให้ผู้คนได้รับประโยชน์จากมันมากขึ้น ด้วยความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเราต่อความโปร่งใสและการมีส่วนร่วมของชุมชน เมื่อไม่นานนี้เราได้ทำ แผนงานผลิตภัณฑ์ สาธารณะ ตอนนี้ เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะแบ่งปันผลงานอีกชิ้นหนึ่งซึ่งสร้างขึ้นเป็นส่วนหนึ่งของ ฤดูร้อนของ Bitcoin โครงการ: Bitcoin Personas
กับดักของตัวละคร
Coinbits คือบริษัทแลกเปลี่ยน Bitcoin ที่บริหารงานโดยครอบครัว เราเป็นบริษัทสตาร์ทอัพขนาดเล็กที่มีวิสัยทัศน์กว้างไกลในการสร้างแพลตฟอร์ม #HybridBanking แห่งแรกที่ผสมผสานบริการทางการเงินระหว่าง Bitcoin และสกุลเงินทั่วไปได้อย่างลงตัว
ทีมของเราประกอบด้วยวิศวกรเป็นส่วนใหญ่ แต่บางคนก็มีประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์และการออกแบบด้วย เมื่อไม่นานนี้ เราตัดสินใจที่จะปรับปรุงบุคลิกผู้ใช้เพื่อเสริมสร้างรากฐานสำหรับการปรับผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับตลาดอย่างต่อเนื่อง
บุคคล เป็นคำอธิบายสมมติของผู้ใช้เป้าหมายและใช้เพื่อมุ่งเน้นทีมพัฒนาไปที่ความต้องการของมนุษย์ที่สร้างผลิตภัณฑ์ให้ แม้ว่าคำอธิบายเหล่านี้จะถือเป็นเสาหลักของทีม UX และนวัตกรรมมานานหลายทศวรรษ แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บุคคลเหล่านี้กลับได้รับชื่อเสียงว่าเป็นโครงการที่ลงทุนสูงแต่มีผลตอบแทนจากการลงทุนที่น่าสงสัย สาเหตุหลักก็คือ บุคคลเหล่านี้มักไม่ได้รับการใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากกลุ่มเป้าหมายที่สร้างคำอธิบายขึ้นมา ไม่ว่าจะเป็นวิศวกรภายใน นักออกแบบ และผู้บริหาร
บ่อยครั้ง บุคลิกที่ออกแบบมาอย่างสวยงามจะถูกสร้างขึ้นโดยทีม UX นำเสนอในการประชุม และ ลืมไปอย่างทันควัน และแม้ว่าจะไม่ใช่ก็ตาม พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จริงหรือไม่ หรือพวกเขาให้มากเกินไป นิยาย นุ่มนิ่ม และจบใช่ไหม?
เมื่อบุคลิกล้มเหลว มีแนวโน้มว่าสาเหตุหนึ่งหรือหลายสาเหตุต่อไปนี้คือสาเหตุ:
- พวกเขาพยายามที่จะกว้างและครอบคลุมเกินไปแทนที่จะเจาะจงและพิเศษ
- พวกเขาไม่ได้เล่าเรื่องราวที่เน้นไปที่ตัวละคร พวกเขาไม่ได้รู้สึกเหมือนเป็นคนจริงๆ
- พวกเขาใส่รายละเอียดที่ไม่จำเป็นมากเกินไป
- มีมากเกินไปจึงยากที่จะจดจำในระหว่างกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์
วิธีการที่ดีกว่า
เราเชื่อว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายคือการคิดว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นเหมือนบทสรุปของการวิจัยผู้ใช้ซึ่งทีมพัฒนาทั้งหมดมีส่วนร่วม กล่าวอีกนัยหนึ่ง วิศวกร ผู้บริหาร และนักออกแบบควรเข้าร่วมการสัมภาษณ์ผู้ใช้เป็นส่วนใหญ่ หากทีม UX ออกไปทำการวิจัยและกลับมาพร้อมผลงาน ทีมงานที่เหลือจะพลาดโอกาสในการสร้างสายสัมพันธ์โดยตรงและเห็นอกเห็นใจกับบุคคลจริงที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัท
พิจารณาผลงานว่าเป็นการสัมภาษณ์นั้นเอง และคิดว่าบุคลิกนั้นคล้ายกับการบันทึกผลงานนั้นๆ มากกว่า
ในอุดมคติ ในการดำเนินโครงการเกี่ยวกับบุคลิก เจ้าของ UX จะต้องทำหน้าที่เป็นผู้นำที่คอยช่วยเหลือในโครงการวิจัยเชิงคุณภาพ เขาหรือเธอจะคอยชี้นำการสนทนาระหว่างวิศวกรและผู้ใช้ จากนั้นจึงบันทึกงานไว้ในเอกสารส่งมอบที่มีรายละเอียดมากมายและสามารถแสดงออกมาในภายหลังได้อย่างง่ายดาย ด้วยวิธีนี้ บุคลิกจึงทำหน้าที่รักษาข้อมูลเชิงลึกจากการวิจัยให้คงอยู่ได้นานที่สุด
วิธีการ
ปัจจุบันผลิตภัณฑ์ของเรามีจำหน่ายเฉพาะลูกค้าในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ดังนั้นผลการวิจัยของเราควรตีความได้ว่าเฉพาะเจาะจงสำหรับสหรัฐอเมริกา เราได้สัมภาษณ์ผู้ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพระหว่างเซสชันแชทวิดีโอ วิดีโอทำให้เราเห็นใบหน้า ภาษากาย เสื้อผ้า และสภาพแวดล้อมทางกายภาพของผู้เข้าร่วม
เราอำนวยความสะดวกในการสนทนาโดยถามคำถามปลายเปิดที่จะกระตุ้นให้ผู้เข้าร่วมเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับชีวิตส่วนตัวของพวกเขา แม้ว่าเราจะหันเหการสนทนากลับไปที่บิตคอยน์เมื่อมันเบี่ยงเบนไปไกลเกินไป เราก็เปิดโอกาสให้มีการสนทนาอย่างอิสระเกี่ยวกับเงินที่มั่นคง เศรษฐศาสตร์ งาน จิตวิญญาณ ค่านิยม และอื่นๆ อีกมากมาย
เราสัมภาษณ์ผู้ใช้ 22 คนแต่ละคนเป็นเวลา 1 ชั่วโมง ฝั่งของเรามีผู้เข้าร่วม 2 ถึง 4 คน และสามารถร่วมสนทนาได้ฟรี
นี่คือตัวอย่างคำถามที่เราใช้เพื่อขับเคลื่อนการสนทนาไปข้างหน้า:
- คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร? คุณเข้าร่วมกับเราเมื่อใด?
- ทำไมคุณถึงซื้อ Bitcoin คุณใช้มันอย่างไร คุณเคยใช้มันทำอะไร
- เป้าหมายทางการเงินของคุณในอีก 5, 10 หรือ 20 ปีข้างหน้าคืออะไร?
- คุณคิดว่าอะไรจะเกิดขึ้นกับ Bitcoin? มันจะพัฒนาและส่งผลต่อโลกอย่างไร?
- คุณจะได้รับ Bitcoin ได้อย่างไร คุณใช้แอปอะไรในการซื้อและจัดการ Bitcoin ของคุณ?
- มีผู้ใช้ Bitcoin คนอื่นๆ อยู่ในกลุ่มสังคมของคุณหรือไม่? คนประเภทไหน? คุณใช้หัวข้อหลักอะไรในการแนะนำ Bitcoin? คุณใช้ทรัพยากรอะไร? ทำไม?
- หากคุณมีเครื่องมือวิเศษที่ทำให้ Bitcoin ดีขึ้น / มีประโยชน์มากขึ้น / ง่ายขึ้น มันจะทำอะไร?
- สิ่งหนึ่งที่เราสามารถทำเพื่อคุณได้คืออะไร?
เพอร์โซน่า
มีการสร้างตัวตนสี่แบบเพื่อแสดงถึงกลุ่มผู้ใช้ของเรา
แต่ละบุคลิกจะมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้:
- AI สร้างขึ้น ช็อตระยะกลาง
- ข้อมูลประชากรและตัวระบุบุคลิกภาพ
- เรื่องเล่า: บทนำ แรงจูงใจ เป้าหมาย และ งานที่ต้องทำ
- แบรนด์ยอดนิยม: เนื้อหาแบบสั้น เนื้อหาแบบยาว ยานยนต์ การเงิน เสื้อผ้า และไลฟ์สไตล์
นี่คือแนวปฏิบัติบางประการที่เราปฏิบัติตาม:
- ผสมผสานรายละเอียดจากการสัมภาษณ์ผู้ใช้หลายๆ คนแทนที่จะสรุปโดยทั่วไปจากการสัมภาษณ์เหล่านั้น
- รักษาเนื้อหาให้มีความสมจริงและอิงจากการพบปะกับผู้ใช้จริง เราไม่ได้กำหนดข้อกำหนดความหลากหลายที่ไม่เป็นธรรม และไม่ได้พยายามค้นหาผู้ใช้ประเภทเฉพาะเจาะจงที่เราอยากได้หรือคิดว่าควรจะมี
- เล่าเรื่องราวที่ทำให้ผู้ใช้ประทับใจและชื่นชอบ เราควรอยากพบปะกับผู้คน (ในจินตนาการ) เหล่านี้ เราควรคิดว่าพวกเขาเจ๋งอย่างน้อยในระดับหนึ่ง หากบุคลิกของคุณไม่น่าดึงดูด คุณจะทุ่มเทอย่างหนักแค่ไหนเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับพวกเขา?
- จำกัดจำนวนบุคคลให้น้อยเพื่อที่เราจะจดจำได้ง่าย
- ยึดมั่นกับ MVP ในฐานะผู้ปฏิบัติงาน UX เรารักการออกแบบและการเล่าเรื่อง ดังนั้นจึงง่ายที่จะปล่อยให้ผลงานที่ออกแบบไว้มากเกินไปส่งไป ดังนั้น ให้ส่งเอกสารเกี่ยวกับบุคลิกที่ดีพอ จากนั้นจึงสร้างซอฟต์แวร์ขึ้นมา
คุณสามารถดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปได้ที่ มูลนิธิออกแบบ Bitcoin เว็บไซต์.
อะไรต่อไป
ผู้ที่ใส่ใจเกี่ยวกับ Bitcoin ยืนอยู่บนจุดเริ่มต้นของการสร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างแท้จริง คุณลักษณะใหม่ของ Apple Pay แตะเพื่อเงินสด เป็นตัวอย่างกระแสหลักของการปรับปรุง UX สำหรับการชำระเงินแบบดิจิทัล เป็นตัวบ่งชี้ว่าเราอาจกำลังเข้าสู่ช่วงที่ UX ของการชำระเงินก้าวกระโดดไปข้างหน้าอย่างแน่นอน Bitcoin มีบทบาทสำคัญอย่างแน่นอน เนื่องจากเราเป็นผู้ปฏิบัติงานด้าน UX ที่เน้นที่ Bitcoin เราจึงอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะสร้างผลกระทบ เราจะยินดีเป็นอย่างยิ่งหากการแบ่งปันผลงานนี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้ใครบางคนมีส่วนสนับสนุนโครงการสำคัญในการทำให้ Bitcoin เป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น
กำลังมองหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมใช่หรือไม่ ลองดูแอป Coinbits เราภูมิใจที่ได้ลงทุนเวลาและความพยายามอย่างมากในการออกแบบผลิตภัณฑ์ และ เรายินดีที่จะฟังความคิดของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากคุณสนใจสาขานี้ โปรดพิจารณาเข้าร่วมชุมชนที่ มูลนิธิออกแบบ Bitcoin–
โดยการเสนอผลการวิจัยเหล่านี้ภายใต้ ลิขสิทธิ์ © 2016 CC BY-NC 4.0 ใบอนุญาต เรามุ่งหวังที่จะมีส่วนสนับสนุนเล็กๆ น้อยๆ เพื่อทำให้ Bitcoin เป็นมิตรกับผู้ใช้มากยิ่งขึ้น
โครงการนี้รวมถึงการสนับสนุนจาก Tiffany Lee, Rachouan Rejeb และ เดวิด วอห์
นี่เป็นโพสต์ของแขกรับเชิญโดย Dave Birnbaum ความคิดเห็นที่แสดงเป็นความคิดเห็นส่วนตัวและไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงความคิดเห็นของ BTC Inc หรือ Bitcoin Journal
